【この記事を書いた人】元証券ディーラー：めたん
高知県在住。専業投資家として株式投資で生計を立てつつ、在宅でできる”せどり”や”ブログ”で副収入を作りながら無駄な出費を減らす為に固定費を見直したりポイント活動をしたりしている。お金の貯め方・増やし方・守り方の3点をメインに日々情報発信をしている。
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結論：Logicoolの対応は素晴らしい
Logicoolの商品を使っていて無償保証期間内に故障してしまった人で返品を考えている人へ、まず自分なりの結論からお伝えしておきます。
・Logicoolの２年間無償保証は新品商品を再度送ってくれる神対応。しかも不良品は返送する必要無し。
・Logicoolスタッフさんからの返信が一日一通程度と遅いので、電話なら数分で済む内容なのにも関わらず連絡してから対応完了まで数日間かかるのが難点。
・総合的には今後ともロジクルール製品を使い続けたいと思える対応だった。
※Amazonで購入した商品だったが、Logicool公式サイトに不良の連絡後、Logicoolから新品商品が届いた。
LogicoolのキーボードG613が1年間で不具合
僕が現在使用しているLogicool製品はマウスとキーボードなのですが、キーボードが１年くらいでチャタリングと呼ばれる症状が出てきました。何度かに一度の割合で、ボタンを１度しか押していないのに２度押した状態になってしまいます。この症状が出てしまうとまともにタイピングが出来なくなります。
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Amazonには2年間無償保証と記載されている
安物のキーボード使っているわけじゃないのにたった一年で買い替えか…と思っていたのですが、Googleで検索を掛けたら無償保証期間内なら保証してくれるとの記事を見かけたので駄目元でLogicoolに連絡をしてみる事に。
Amazonで自分が購入した商品を見ると、こちらの商品も２年間の無償保証(メーカー保証)と記載されていました。
Logicoolの公式サイトにアクセスし、連絡をしてみた
Logicoolのアカウントを作って、無償保証期間内に使用している商品に不具合が出たとのことをお伝えしました。ロジクール公式サイトは若干見にくいといいますか、サイトの作りがわかりにくくて連絡を取るページを探すのに時間がかかりましたので、この辺は改善して欲しいところです^^;
Amazonで購入した場合は領収書を用意しておこう
無償保証期間内に購入した証拠をLogicoolに証明しないといけません。僕は今回Amazonで購入したのですが、アカウントサービス⇒注文履歴⇒領収書/購入明細書といけば領収書が発行できます。
※今回はAmazon公式ショップから購入した商品です。Amazonでは様々な出品者がいますので、Amazon公式ショップ以外から商品を購入した場合は無償保証期間の適応があるかどうかはわかりません。これはLogicoolに限らず他の家電でも同じです。僕はこのリスクが怖い為、Amazonで新品の電化商品を購入する場合はAmazon公式ショップもしくは大手家電量販店の出品者以外からは購入しないように気を付けています。
ちなみにAmazonに限らず新品家電はどこで買おうとも基本的に１年のメーカー保証がついています。もしAmazon内のAmazon公式ショップ以外のショップで購入した場合で、メーカーから”そのショップからの購入ならば”保証適応外と言われた場合は、まずはAmazonで購入したショップに連絡をしましょう。それで対応してくれなければ、Amazonカスタマーサービスに連絡をします。新品家電商品は１年以内の保証がついていなければ、Amazonでは規約違反となっていますので、その項を伝えればAmazonは対応してくれると思います。そしてそのショップは規約違反となりますので、何らかのペナルティを受けるでしょう。
返信は遅いが、結果的に新品商品を新たに送ってくれた
一日に一通～二通しかLogicoolからは返信がありません^^;あまりにも対応が遅いと感じ最初は不安になりましたが、３~４日程で対応が全て終わりハードの故障であることがわかり、新品商品を送ってくれるとの返信が来ました。
Logicoolの対応に感謝 今後も愛用していきたい
連絡をし始めてから１週間ほどで新たな商品が届きました。１年間も使っている商品なのにもかかわらず、メールの対応だけで新品商品を再度送ってくれるなんて神対応過ぎて驚きです。しかも、現在使っている商品をわざわざLogicoolへ返送する必要もありません。
不良の確認もしないなんて、悪用する人もいるのでは？なんて思ってしまいますが、本当に不良品で連絡している人からするとこれだけ対応が早ければ安心ですし、今後もLogicool製品を使おう！って思わされますね。実際に僕は今後もキーボードやマウスに関してはLogicool製品を使っていきたいですし、今後はそれ以外の商品でも使ってみたいと思いました。
Logicoolさんありがとうございました(^^)/
今後とも宜しくお願い致します。
Logicoolのメカニカルキーボードを購入した理由は別記事で紹介しています。無線なのに有線と特に速度変わりませんし、当然無線だから配線無いのでおすすめですよ。
⇒LogicoolゲームソフトウェアをDLしてカスタマイズする方法!LogicoolGゲーミングマウスやキーボードを購入した人へ
※2020/2にキーボードを買い換えました。Logicool製品の最新ワイヤレスキーボードです。
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